Bedrijven beïnvloeden discussies op internet met cyberteams

Professionele
cyberteams speuren in opdracht van bedrijven of personen het internet
af, om zich te mengen in discussies over hun opdrachtgever. Steeds meer
consumenten nemen een aankoopbeslissing op basis van beoordelingen van
een product op internet. Voor bedrijven is het daarom van belang om op
blogs en fora een goede reputatie te hebben.

Mobiele
telefoonprovider Vodafone heeft een team van zes mensen die de hele dag
internetfora en blogs afspeuren, op zoek naar klachten of opmerkingen
over Vodafone. Bij gegronde klachten reageren zij op de berichten en
helpen de klanten verder. Bij onterechte beschuldigingen klaren zij de
lucht. Steeds meer bedrijven zorgen dat zij aanwezig zijn op internet,
om reacties, klachten en beschuldigingen op te speuren. Het Nederlandse
bedrijf WebRep Associates zoekt in opdracht van bedrijven zonder eigen
webteam het internet af, op zoek naar schadelijke informatie.

De
medewerkers plaatsen ook positieve beoordelingen over merken of
producten van opdrachtgevers. Daarbij maken zij altijd hun identiteit
bekend, maar er zijn ook bedrijven die anoniem discussies beïnvloeden.
In Amerika hebben verschillende presidentskandidaten te maken gehad met
nepfora, waar anonymi onjuiste informatie verstrekten.

[Bron: Internediar – MDWeekly]